Apparus en même temps que les premiers téléphones portables, les SMS (Short Message Service) figurent aujourd'hui parmi les leviers marketing les plus efficaces. Les chiffres parlent d'ailleurs d'eux-mêmes : leur taux d'ouverture s'élève à 95% et ils sont généralement ouverts dans les 3 minutes qui suivent leur réception. Puisqu'ils constituent une fonctionnalité native à l'ensemble des téléphones mobiles, lesquels font indubitablement partie intégrante de notre quotidien, ils font tomber les barrières empêchant l'engagement des consommateurs. Cependant, le déploiement d'une campagne SMS doit idéalement se faire à des moments stratégiques si vous souhaitez en tirer le maximum de bénéfices. Je vais m'attarder sur ce sujet.
Campagne SMS : profitez des jours de fête pour tirer votre épingle du jeu
S'il y a un moment particulièrement propice au déploiement d'une campagne SMS, c'est bien entendu celui avant les fêtes de fin d'année. Lors de cette période, les Français se précipitent en effet pour acheter des cadeaux, mais également tout ce dont ils ont besoin pour rendre spéciales les retrouvailles en famille, célébrer comme il se doit Noël et clôturer en beauté l'année. Je vous conseille également d'exploiter toute la puissance des SMS avant la fête des Mères et la fête des Pères pour cibler, là encore, les personnes qui sont massivement à la recherche de cadeaux. Vous pouvez notamment cliquer ici, une plateforme de création et de gestion de vos campagnes SMS.
Vous pourrez ainsi profiter de toutes ces occasions pour communiquer efficacement sur vos produits et services dans le cadre d'une campagne SMS. Il en est de même pour l'amélioration de votre stratégie web-to-store, de référencement web, de fidélisation, de génération de leads, de retargeting, etc. Avec les SMS, vous pouvez entre autres :
- informer vos clients et prospects de vos horaires d'ouvertures,
- diffuser des offres promotionnelles,
- promouvoir des ventes privées,
- annoncer des tests de produits,
- lancer de nouveaux produits/services,
- mettre en avant des offres spéciales,
- communiquer sur les détails relatifs à la livraison et au retour de produits.
N'hésitez surtout pas à prévoir plusieurs campagnes afin de pouvoir atteindre les personnes qui aiment s'y prendre à l'avance et celles qui n'agissent qu'à la dernière minute. Hormis les moments évoqués plus haut, vous pouvez également miser sur le Nouvel An, la Saint-Valentin, la fête de Pâques…
Quelques ingrédients pour une campagne SMS réussie
Je vous suggère d'attacher un soin particulier aux messages que vous souhaitez transmettre par SMS. Assurez-vous qu'ils soient brefs, précis, captivants, percutants, uniques et pertinents. Personnalisez, contextualisez et individualisez-les afin que les destinataires puissent se sentir uniques et privilégiés. De toute évidence, on ne s'adresse pas de la même façon à chacune des catégories de personnes. N'oubliez pas d'intégrer des liens de contact dans chacun de vos SMS. S'il vous est possible de les placer n'importe où, le mieux serait de les insérer en fin de message.
Il apparaît également plus opportun de bien planifier le timing des envois et jouer la carte de l'automatisation pour gagner en efficacité. Si nécessaire, prenez le temps qu'il faut pour tester différentes heures, voire différents jours, mais dans le respect des plages horaires autorisées par la loi française : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
